поддержка Tele2

У абонентов Tele2 появился еще один канал для общения со специалистами контактного центра. На этот раз в мессенджере Telegram. В официальном пресс-релизе говорится, что отвечать на жалобы пользователей будут «сотрудники, прошедшие специальную программу обучения». Правда, в сообщении не уточнялось, чему именно их обучали. Также в релизе говорится, что «специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки». Хотя эту фразу пресс-служба оператора употребляет при каждом новом сообщении о каналах коммуникации и о технической поддержке в принципе. На деле же в официальных группах социальных сетей, где также с претензиями абонентов работают «специалисты с расширенными полномочиями», ответов обычно приходится ждать по нескольку часов. Иногда общение с пользователем начинают на следующие сутки. Так что смысл в расширении каналов обратной связи с клиентами, при недостатке квалифицированного персонала, на наш взгляд, сомнителен.

Тем не менее, если у вас возникла потребность пообщаться с представителем техподдержки Tele2 в Telegram, то в меню приложения через «поиск контактов» наберите Tele2_support. В компании обещают, что «среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составит менее минуты. При взаимодействии с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля общения».

Добавить комментарий